会员卡未激活申请退款遭拒？律师：退款诉求有法可依|播报

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红网时刻新闻2月4日讯（记者 肖肖）近日，湖南益阳一名网友在红网《问法湖南》栏目反映，其因听信销售人员虚假宣传与口头承诺，支付6666元办理了三年期会员卡，另加500元购买羽毛球场地消费卡，共计花费7166元。该体育中心试营业期间，网友体验过两次游泳服务，此后未再消费，且会员卡一直未正式开通使用。

事后，网友得知亲戚在同一场所办理了总价仅3766元的家庭套餐，可带三名儿童参与活动。网友表示，自己从未被销售人员告知该优惠模式，认为商家存在隐瞒行为，遂要求全额退款，但遭到体育中心拒绝。即便通过12345热线投诉后，工作人员仍明确表示不予退款。

“我根本没有正式开卡消费，为什么不能全额退款？”网友认为，商家在销售过程中隐瞒了更经济的消费模式，诱导其选择高价方案，涉嫌构成消费欺诈。

那么，在会员卡未开通、仅体验过两次游泳服务的情况下，商家是否有权拒绝退款？销售过程中隐瞒其他优惠模式，是否构成消费欺诈？

湖南大民律师事务所刘俊律师指出，消费者的退款请求具有法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，该法第五十三条明确，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

“本案的关键在于，会员卡未实际激活，服务合同尚未进入实质履行阶段。”刘俊律师分析道。此外，若经营者故意隐瞒低价拼团信息，诱使消费者在违背真实意思的情况下订立合同，该行为可能被认定为欺诈。依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。合同被撤销后，经营者应当返还收取的款项，并可能承担相应的赔偿责任。

刘俊律师建议，消费者应全面收集证据，包括销售沟通记录、宣传资料、付款凭证等；可先向商家正式发函要求解除合同并退款；若协商未果，可向市场监管部门投诉或向人民法院提起诉讼。在诉讼中，消费者除要求返还全款外，还可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，以欺诈为由主张惩罚性赔偿。

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